Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Foco em Treinamento da Rede de Vendas) - Rands | Consórcios

Descrição da vaga

Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro do que fazemos. Por isto, entender as suas necessidades e expectativas, entregar soluções personalizadas e surpreendê-los com experiências positivas é o nosso propósito! Isso inclui a nossa rede de vendas, que precisa ser constantemente orientada e capacitada para oferecer os melhores serviços e atendimento aos clientes, desde a venda até o pós-vendas.

Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco na comunicação e na qualificação da rede vendas, capacitando os profissionais sobre a execução comercial e de processos, por meio de diferentes estratégias de comunicação e treinamento.

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Responsabilidades e atribuições

• Elaborar e executar o plano de qualificação da rede de vendas e demais públicos que exercem relacionamento com clientes;
• Mapear necessidades de qualificação e propor soluções aderentes, considerando o perfil do público a ser treinado;
• Planejar e executar treinamentos presenciais e on-line;
• Responder pela manutenção do portal de treinamentos – usuários, conteúdos e layout;
• Planejar e executar ações de comunicação, atendendo as demandas das diferentes áreas e processos;
• Realizar a interface com a área Comercial, identificando necessidades de comunicação e qualificação da rede e apoiando na execução delas;
• Produzir conteúdos de treinamento e comunicação, considerando diferentes formatos: textos, áudios, vídeos e apresentações;
• Acompanhar e propor melhorias na experiência nos canais de atendimento à rede de vendas;
• Identificar, estruturar e acompanhar indicadores de qualificação da rede de vendas;
• Realizar análises críticas dos indicadores de treinamento da rede, identificando tendências, impactos e oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Treinamentos de CS, CX, UX;
• Experiência prática em processos de qualificação de rede;
• Habilidade de comunicação verbal;
• Forte capacidade de comunicação escrita, considerando redação, elaboração de roteiros de vídeos e manuais, produção de conteúdos de treinamento e publicação de notícias;
• Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de qualificação.

Desejáveis:

• Vivência em ambientes corporativos com atuação entre múltiplos times;
• Conhecimento em ferramentas de produção de áudios e vídeos;
• Conhecimento/formação em designer instrucional.

Também buscamos as seguintes habilidades e competências:

• Autonomia na condução das demandas;
• Organização e disciplina para garantir governança e acompanhamento;
• Capacidade de articulação com diferentes stakeholders;
• Proatividade na identificação de melhorias;
• Visão sistêmica.

Informações adicionais

O time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da empresa, o que nos oportuniza, além de muito aprendizado, o desenvolvimento de uma visão ampliada dos negócios.

Nossa rotina é bastante dinâmica, por isso, pró-atividade, protagonismo e colaboração, assim como "mão na massa" para contornar os desafios diários naturais da atividade, são características que valorizamos!

Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação e copa, café e frutas frescas para os momentos de intervalo. O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe. Outra informação importante é que trabalhamos em formato híbrido: 2 dias da semana em home office e 3 dias na sede da empresa.

Durante o processo seletivo, vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas saiba que, o que oferecemos é muito interessante: inclui plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado. Enfim, um universo amplo de coisas boas!

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