Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento Comercial/Varejo

Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

O seu desafio:

• Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo seus objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio.

• Atuará de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. Será responsável por acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação que contribuam para a satisfação, retenção e percepção de valor.

• Também será necessário compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos, como vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa, conectando as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.

• Você deverá equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões e contatos telefônicos, além de canais como e-mail e WhatsApp, sempre priorizando os clientes de acordo com seu momento, potencial, engajamento e nível de risco.

Requisitos:

• Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.
• Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
• Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
• Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
• Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
• Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
• Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.

Requisitos e qualificações

Diferenciais:

• Experiência com gestão de carteira SaaS.
• Experiência em Customer Success B2B.
• Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
• Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
• Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL