Analista de Serviço ao Consumidor - Pós-vendas

Descrição da vaga

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa 💙 Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita 😋 estar no conforto de um ambiente climatizado 😅 ou sentir a maciez de uma roupa limpinha 🥰 E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que queiram fazer parte de um time que demonstra comportamentos vencedores🏆 que trabalha com resultado 🎯 sinergia 🧩 e integridade 🤝 para desenvolver produtos e serviços surpreendentes.

Responsabilidades e atribuições

• Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;
• Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.
• Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.
• Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.
• Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
• Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.
• Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.
• Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.
• Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.
• Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.
• Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.
• Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.
• Prestar orientações técnicas.

Requisitos e qualificações

• Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;
• Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;
• Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial. 
• Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;
• Excel de intermediário para avançado.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;
• Conexa - oferece atendimentos on-line de psicoterapia e nutrição, sem custo para os colaboradores e seus dependentes;
• PicPay Antecipa - o benefício permite que o colaborador antecipe uma parte do salário, oferecendo maior flexibilidade financeira no dia a dia;
• Loja do Colaborador: oferece condições especiais e descontos exclusivos em produtos Midea Carrier;
• Programa Super Amigo: permite aos colaboradores compartilhem vouchers de desconto na compra de produtos da marca com amigos e familiares;
• Programa de Educação Midea Carrier: subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
• Programa Testers: o programa permite que os colaboradores participem de testes de produtos em desenvolvimento, contribuindo com avaliações e feedbacks. Ao final, os participantes poderão ser contemplados com o produto avaliado, de acordo com as diretrizes estabelecidas.

• Local de trabalho: Lapa/SP;
• Modalidade de trabalho: presencial;
• Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h, com 1h12 de almoço;
• Contrato: CLT.