Analista de Relacionamento Pós-Vendas Jr

Descrição da vaga

Buscamos uma(um) Analista de Relacionamento Pós-Vendas Junior para a unidade de negócio Corporativo.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos consumidores canal varejo, lojas franqueadas, Conceito e ecommerce através de telefone, e-mail e WhatsApp.
• Atuar na gestão da carteira de pedidos, tratativa de ocorrências de consumidores, acompanhamento e processos de pós-vendas.
• Realizar a interface com logística, comercial, financeiro, fornecedores e operações para garantir a solução das demandas.
• Garantir retorno ágil e acompanhamento até a finalização das demandas;
• Analisar e resolver tratativas através de negociações financeiras com consumidores, geração de cupons e vale compra.
• Monitorar prazos e níveis de serviço estabelecidos.
• Analisar causas de reclamações e propor ações corretivas.
• Acompanhar indicadores da área e nível de satisfação.
• Garantir a atualização e integridade das informações em sistema.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.
• Pacote Office
• Excel intermediário
• Atendimento e relacionamento com clientes
• Indicadores de desempenho
• Sistemas CRM

Informações adicionais

Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:

 🩺 Saúde e Bem-estar

• Assistência médica para você e seus dependentes;
• Assistência odontológica para você e seus dependentes;
• Seguro de vida;
• Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
• Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
• De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
• Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;

 💛 Família

• Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
• Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;

📍 Alimentação e Transporte

• Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
• Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);

💰 Financeiro

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
• Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
• Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;

🤝 Desenvolvimento e Parcerias

• UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
• Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
• Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;

🎁 Outros benefícios

• Cartão de Natal.

Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.