Analista de Relacionamento e Pós Vendas - Viva Eventos Volta Redonda - RJ

Descrição da vaga

Já ouviu falar da VIVA Eventos? ✨

Somos a maior empresa de formaturas do Brasil e estamos presentes de norte a sul do país, realizando sonhos e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.

Aqui, acreditamos que ninguém constrói nada sozinho. Por isso, o TIME é um dos nossos principais pilares. Nossos Vivers são jovens, capacitados e apaixonados pelo que fazem — e isso se reflete no reconhecimento que temos orgulho de compartilhar: somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place To Work® nos anos de 2022, 2023, 2024 e 2025 🏆. Esse reconhecimento traduz o que mais valorizamos na VIVA: nossa cultura e nossas pessoas.

Se identificou? Então vem conhecer a oportunidade que temos para você! 🚀

Qual é o perfil do nosso #TimeDePósvendas?

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com olhar atento para o pós-venda e para a experiência das comissões de formatura desde a chegada à VIVA.

Essa posição envolve atendimento ao cliente, acompanhamento de demandas administrativas, controle do Mestre das Jornadas, apoio à rotina da equipe e organização de prazos, pendências e banco de horas.

Para isso, esperamos experiência com atendimento, noções intermediárias de Excel, facilidade com processos administrativos e afinidade com o universo de eventos.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência com atendimento ao cliente em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial).
• Conhecimento de CRM e sistemas de atendimento.
• Domínio do Pacote Office (principalmente Excel e Outlook).
• Capacidade de elaborar relatórios e acompanhar indicadores (KPIs).
• Boa redação para comunicações formais.
• Organização de processos e documentação.
• Acompanhamento de demandas do início à conclusão (follow-up).
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia e escuta ativa.
• Foco na experiência e satisfação do cliente.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e senso de urgência.
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão.
• Facilidade para resolver conflitos e negociar.
• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Atenção aos detalhes.

DIFERENCIAIS:

• Perfil analítico para identificar oportunidades de melhoria.
• Experiência em pós-venda e fidelização de clientes.
• Conhecimento em gestão de reclamações e tratativas.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas

Informações adicionais

💰 Salário + Bonificação

💳 Vale Alimentação- Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos!

🚌 Vale-Transporte

🎉 DAY OFF de Aniversário – uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu!

⏰ Jornada Flexível – reconhecemos a liberdade de cada um, por isso temos uma jornada flexível para adaptar diante suas necessidades.

🏥 Plano de Saúde (após período de experiência) – mente e corpo em equilíbrio 💙

🎓 Viva Academy – nossa plataforma de treinamentos

Por que trabalhar na VIVA? 💥

• Jornada flexível com banco de horas, respeitando a individualidade de cada um 🤝
• Cultura de celebração: seu aniversário vem com day off garantido 🎈
• Feedbacks e avaliações constantes, focados no seu crescimento 🚀
• Compromisso real com diversidade e inclusão, apoiado por um comitê dedicado 🌈
• Gestão ágil, liderança horizontal e metas claras, sempre focadas em resultados 🎯
• Ambiente de aprendizado contínuo, com universidade corporativa e convenção nacional anual para troca de experiências 🧠✨