ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

Descrição da vaga

Missão do Cargo

Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

·        Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.

·        Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.

·        Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.

·        Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.

·        Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.

·        Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.

·        Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).

·        Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.

·        Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.

Indicadores de Desempenho

·        SLA de atendimento e tempo médio de solução.

·        Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).

·        Acurácia dos registros e redução de retrabalho.

·        Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.

·        Eficiência na resolução de pendências e reclamações.

Competências

·        Capacidade analítica e resolução de problemas.

·        Comunicação assertiva e empatia.

·        Organização e visão sistêmica dos processos.

·        Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).

·        Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Requisitos

·        Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

·        Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).

·        Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).

·        Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.