Analista de Processos de Vendas - Atendimento Comercial N2 | Afirmativa para Pessoas Com Deficiência (PCD)

Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar:

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Processos de Vendas – Atendimento Comercial N2, atuando na sustentação dos sistemas comerciais, análise de incidentes, homologação de melhorias sistêmicas e suporte às operações de vendas.

Essa posição terá papel importante na identificação e acompanhamento de problemas que impactam a jornada comercial, contribuindo para a estabilidade dos sistemas, a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos processos.

Procuramos um profissional com perfil analítico, organizado, proativo e interessado em tecnologia, que tenha facilidade para investigar problemas, interagir com diferentes áreas e aprender sobre sistemas e processos de vendas.

Responsabilidades e atribuições

• Sustentação dos sistemas comerciais: acompanhar o funcionamento das plataformas de vendas, identificando falhas e apoiando sua resolução.
• Análise e acompanhamento de incidentes: avaliar chamados relacionados à operação comercial, identificar possíveis causas, reunir evidências e direcionar os casos para os times responsáveis.
• Homologação de sistemas: apoiar a validação de novas funcionalidades, correções e melhorias sistêmicas, elaborando cenários de testes, executando validações e documentando resultados.
• Validação pós-implantação: realizar testes após mudanças sistêmicas, garantindo que as principais jornadas comerciais continuem funcionando corretamente.
• Acompanhamento de erros operacionais: monitorar relatórios e pedidos com inconsistências, realizar verificações e apoiar as tratativas para regularização.
• Interface com Tecnologia: acompanhar demandas e incidentes junto aos times de TI, contribuindo para a identificação de problemas e validação das soluções.
• Suporte às áreas comerciais: prestar apoio na análise de dúvidas e problemas relacionados aos sistemas e processos utilizados pela força de vendas.
• Melhoria contínua: identificar oportunidades de simplificação e melhoria dos processos comerciais, contribuindo para a redução de falhas e retrabalhos.
• Documentação de processos: apoiar a criação e atualização de procedimentos operacionais, materiais de orientação, fluxos e bases de conhecimento.
• Acompanhamento de indicadores: apoiar a atualização de controles, relatórios e indicadores relacionados às atividades da célula.
• Integração com outras áreas: atuar em parceria com os times de Tecnologia, Produtos, Comunicação, Treinamento e demais áreas envolvidas nas jornadas comerciais.
• Apoio à operação de campo: participar, quando necessário, de visitas às lojas, workshops e levantamentos de oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel, com capacidade de organizar, analisar e interpretar informações;
• Familiaridade com processos operacionais, atendimento interno, suporte a sistemas ou análise de problemas;
• Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas e ferramentas corporativas;
• Boa capacidade de análise, organização e documentação de informações;
• Comunicação clara e objetiva para interação com diferentes áreas.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com suporte a sistemas comerciais ou operacionais;
• Conhecimento em homologação de sistemas, testes funcionais ou Quality Assurance (QA);
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;
• Experiência com análise e acompanhamento de incidentes sistêmicos;
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de acompanhamento de indicadores;
• Interesse em automação de processos e Inteligência Artificial.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;