ANALISTA DE PÓS VENDAS
Atividades
Estamos em busca de um Analista de Pós-Vendas para se juntar à nossa equipe! Se você é uma pessoa proativa, organizada e com habilidades excepcionais de comunicação, essa é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades:
- Receber e registrar solicitações, reclamações, devoluções e trocas relacionadas a pedidos.
- Monitorar e resolver ocorrências de entrega, divergências e problemas com produtos, incluindo avarias e questões de qualidade.
- Interagir com as áreas Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade, garantindo uma resolução eficaz das demandas.
- Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações, assegurando a transparência até a conclusão dos processos.
- Acompanhar prazos e realizar follow-ups com as áreas responsáveis para garantir agilidade nas respostas.
- Registrar atendimentos e ocorrências em nossos sistemas de forma precisa.
- Elaborar relatórios e controles de ocorrências, reclamações, devoluções e indicadores de desempenho.
- Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias para otimizar processos.
- Colaborar com a equipe Comercial para fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Atuar na resolução de conflitos, priorizando a satisfação do cliente e a manutenção de um bom relacionamento.
Se você está pronto para fazer a diferença na experiência pós-venda e contribuir para a melhoria contínua da nossa operação, queremos conhecê-lo! Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Experiência comprovada em atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC, relacionamento com clientes ou área comercial.
Conhecimento sólido em Pacote Office, com ênfase em Excel.
Capacidade de comunicação verbal e escrita clara e eficaz.
Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas de forma eficiente.
Perfil analítico e resolutivo, com tranquilidade para lidar com situações de conflito.
Empatia, escuta ativa e competência em habilidades de negociação.
Facilidade no relacionamento interpessoal e aptidão para trabalhar em equipe.
Desejável formação superior em áreas correlatas.
É essencial apresentar proatividade e compromisso com a satisfação do cliente.
Disponibilidade para aprender e se adaptar a novos desafios é um diferencial.
Experiência em ferramentas de CRM será considerada um plus.
Benefícios
Benefícios:
VR: R$ 27,00 por dia
VA: R$ 200,00 por mês
Plano de Saúde SulAmérica
Vale-Transporte
Estacionamento
Informações adicionais
Salário: R$ 3.000,00 - R$ 3.500,00
Carga horária: 220