ANALISTA DE PÓS-VENDAS PLENO

Descrição da vaga

Estamos estruturando uma nova área de atendimento dedicada aos nossos clientes Enterprise!

Buscamos um profissional com perfil consultivo, visão de negócio e capacidade de coordenar diferentes áreas para garantir uma experiência diferenciada aos nossos principais clientes.

Essa posição será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes internas da Net Turbo

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos (Enterprise);
• Coordenar reuniões periódicas e apresentações executivas (QBRs);
• Acompanhar indicadores de desempenho, SLA e satisfação dos clientes;
• Coordenar planos de ação junto às áreas técnicas, operações, projetos e financeiro;
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
• Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos críticos;
• Apoiar processos de renovação, retenção e expansão de contratos;
• Garantir a execução da governança da conta e o acompanhamento das entregas;
• Desenvolver relacionamento consultivo com os principais stakeholders do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência com gestão de clientes B2B;
• Vivência em Customer Success, Account Management, Projetos ou Gestão de Serviços;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade para conduzir reuniões e alinhar diferentes áreas;
• Conhecimento em indicadores de desempenho e gestão de SLA.

Será um diferencial

• Experiência em Telecom, Tecnologia ou Serviços Gerenciados;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Experiência com clientes Enterprise;
• Conhecimento em Power BI, CRM ou ferramentas de gestão.