Analista de Pós Vendas

Descrição da vaga

Somos uma marca criativa, apaixonada por design e inspirada no bem-estar das pessoas, com o propósito de organizar os ambientes e a vida das pessoas. 

Vem com a gente fazer parte de um time formado por pessoas com brilho no olho, arrojadas, inovadoras e com desejo de fazer a diferença. 

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas!

Para atuar no acompanhamento e na evolução dos processos de pós-vendas, contribuindo para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantir a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua. Buscamos um profissional com visão analítica, iniciativa e foco no cliente, que tenha habilidade para investigar problemas, propor soluções, acompanhar indicadores e transformar oportunidades de melhoria em ações que aumentem a satisfação e a fidelização dos clientes.

Formato de trabalho: Presencial.

Local de Trabalho: Caxias do Sul - RS

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar trocas e devoluções, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Atender e prestar suporte a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e reclamações;
• Investigar não conformidades e propor ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas;
• Gerir processos de garantia de produtos, realizando análises e alinhamentos com clientes, fornecedores e parceiros;
• Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, elaborar relatórios e dashboards e contribuir para a melhoria de políticas e procedimentos da área de pós-vendas.
  

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente e processos de pós-vendas, relacionamento ou Customer Success;
  
• Dominio do sistema Zendesk será um diferencial;
• Conhecimento fiscal.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Foco no cliente;
• Análise crítica;
• Resolução de problemas;
• Proatividade e iniciativa.

Informações adicionais

Aqui na <Ou>, acreditamos que cada profissional tem necessidades únicas. Por isso, adotamos o modelo de benefícios flexíveis!

Com esse modelo, você recebe uma "pontuação" para escolher os benefícios que mais atendem às suas necessidades.

Entre as opções, você pode escolher:

• Restaurante Interno
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Transporte Fretado ou Auxílio Combustível
• Plano de Saúde Unimed
• Seguro de Vida
• Academia
• Educação e cursos de línguas
• Escola infantil

Além disso, oferecemos:

• Programa de Incentivo à Educação
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Desconto de 50% em produtos <Ou>
• Cartão farmácia

Venha fazer parte da nossa equipe!