ANALISTA DE PÓS-VENDAS JUNIOR

Descrição da vaga

Buscamos um profissional para atuar no suporte às rotinas de atendimento e relacionamento com clientes, apoiando a área de forma generalista nas demandas do dia a dia.

Essa posição terá contato com diferentes tipos de solicitações, fazendo o acompanhamento das demandas, direcionamento para as áreas responsáveis e garantindo que as informações sejam registradas e acompanhadas corretamente.

Procuramos alguém comunicativo, organizado, proativo e com facilidade para lidar com diferentes demandas e áreas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis;
• Receber, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis;
• Acompanhar demandas e realizar follow-up até a conclusão;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações;
• Apoiar na tratativa de dúvidas, solicitações e ocorrências do dia a dia;
• Interagir com áreas internas como Comercial, Financeiro, Suporte Técnico e Operações para apoiar a resolução das demandas;
• Apoiar o controle e acompanhamento de prazos e atendimentos;
• Manter informações e registros atualizados nos sistemas internos;
• Identificar situações que necessitem de apoio ou escalonamento para a liderança;
• Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil proativo e colaborativo;
• Facilidade para lidar com diferentes demandas;
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Será um diferencial

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Vivência em rotinas administrativas ou de suporte;
• Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia;
• Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados.