Analista de Pós Vendas Jr.

Descrição da vaga

O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cliente: 

Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços.

Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.

Gestão de Reclamações:

Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.

Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria contínua.

Follow-up pós-venda:

Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.

Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.

Treinamento do Cliente:

Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.

Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.

Colaboração Interna:

Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.

Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.

Análise de Dados:

Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.

Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.

Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);

Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;

Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e

visual;

Manutenção de Registros:

Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.

Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.

Requisitos e qualificações

Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.

Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.