Analista de Pos Vendas B2B | Comercial Corporativo

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Analista de Pos Vendas B2B para ser responsável por garantir a entrega, ativação e acompanhamento dos serviços contratados pelos clientes B2B, assegurando que todas as etapas (da implantação ao pós-ativação) sejam concluídas dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos. Atua com foco na satisfação do cliente e na integração entre as áreas técnicas, comerciais e administrativas.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
• Alimentar indicadores da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Responsável por garantir a entrega dos serviços no acordo de nível de serviço estalecido, com qualidade e visão comercial;
• Atua no encaminhamento das facilidades para implantação, bem como no acompanhamento das etapas de entrega até a validação final;
• Atua para remover possíveis travas na esteira de implantação, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas e cumprimento dos prazos;
• Monitora a entrega do circuito e aciona o faturamento assim que o serviço estiver instalado e validado pelo cliente;
• Elabora relatórios mensais de medição, consolidando informações de desempenho e status dos serviços;
• Acompanha os indicadores de nível de serviço, comparando os resultados entre a rede própria e as redes de terceiros;
• Propõe e acompanha planos de ação junto à área de sustentação para corrigir desvios e garantir a conformidade dos níveis de serviço;
• Gera alertas para a área de Vendas sobre provisões de faturamento não executadas, assegurando a regularidade financeira dos contratos;
• Gera alertas para a área de Vendas sobre renovações contratuais, contribuindo para a continuidade e retenção dos clientes;
• Acompanha o cliente após a ativação do serviço, garantindo estabilidade operacional, coletando feedback e identificando necessidades de melhoria;
• Atua de forma integrada com as áreas técnica, comercial, de faturamento e sustentação, assegurando a coerência entre o que foi contratado, implantado e entregue;
• Mantém atualizados os registros e relatórios nos sistemas internos e acompanha o cumprimento das metas operacionais e de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Domínio intermediário de planilhas e relatórios gerenciais;
• Noções de infraestrutura de rede, conectividade e serviços corporativos;
• Capacidade de analisar indicadores de prazos, qualidade e satisfação;
• Entendimento de processos de faturamento e encerramento de ordens.

Será considerado um diferencial:

• Vivência em rotinas de implantação, ativação ou acompanhamento de serviços técnicos e comerciais;
• Conhecimento básico em processos de telecomunicações, TI ou serviços corporativos será considerado um diferencial;
• Desejável familiaridade com ferramentas de acompanhamento de demandas, sistemas de ticket ou CRM;
• Capacidade de análise e visão orientada a resultado e satisfação do cliente.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.