Analista de Performance Comercial

Descrição da vaga

Sobre a empresa: Livare

A Livare é uma operadora premium de circuitos rodoviários pela América do Sul. Desde 2004, é pioneira no segmento, com mais de 12 mil viajantes atendidos. Seus circuitos percorrem Brasil, Peru, Argentina, Chile, Uruguai e Bolívia, atendendo um público 50+ de alto poder aquisitivo. A empresa está localizada em Londrina-PR.

Sobre a vaga

Para apoiar o crescimento e a busca contínua por excelência nos resultados comerciais, estamos em busca de um(a) Analista de Performance Comercial para atuar no cruzamento entre dados, vendas e estratégia. Essa pessoa será responsável por monitorar, analisar e otimizar o desempenho do time comercial, garantindo que cada etapa do funil de vendas esteja gerando resultado real.

O que a empresa oferece

• Participar de uma empresa pioneira e consolidada no segmento premium de viagens;
• Contato direto com a gestão e impacto real nas decisões estratégicas;
• Ambiente de trabalho que valoriza dados e melhoria contínua;
• Oportunidade de crescimento junto com a operação.

Responsabilidades e atribuições

• Auditar as conversas e atendimentos dos vendedores (WhatsApp, telefone, CRM) para avaliar o cumprimento do playbook de vendas;
• Avaliar a qualidade do atendimento em cada etapa: tempo de primeira resposta, tom de abordagem, uso correto dos argumentos de venda, follow-up, tratamento de objeções e fechamento;
• Criar e aplicar critérios objetivos de avaliação de qualidade (scorecards) por atendimento e por vendedor;
• Identificar padrões de atendimentos que convertem vs. atendimentos que perdem — e transformar isso em feedback acionável para o time;
• Gerar relatórios individuais de desempenho qualitativo por vendedor, apontando pontos fortes e gaps de melhoria;
• Monitorar a aderência do time ao playbook e propor atualizações quando identificar oportunidades;
• Apoiar treinamentos e reciclagens com base nos achados das auditorias;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho do time comercial (taxa de conversão, tempo de resposta, ciclo de venda, ticket médio, taxa de no-show, motivos de perda);
• Gerar relatórios periódicos de performance por vendedor, por produto e por canal de aquisição;
• Monitorar o CRM para garantir a qualidade dos dados, preenchimento correto dos campos e avanço adequado dos deals nos stages;
• Identificar gargalos no funil comercial e propor ações corretivas com base em dados;
• Analisar a efetividade das automações comerciais e sugerir melhorias;
• Acompanhar a origem dos leads (Meta Ads, Google Ads, orgânico, indicação) e correlacionar com a taxa de fechamento;
• Apoiar a gestão comercial com dashboards e análises que embasem decisões de alocação de equipe, metas e campanhas;
• Cruzar dados de marketing com dados comerciais para avaliar o ROI por canal;
• Participar de reuniões de resultado com o time comercial e a gestão, apresentando insights acionáveis.

Requisitos e qualificações

• Experiência com análise de dados comerciais ou de vendas;
• Domínio de CRM;
• Excel/Google Sheets avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards);
• Capacidade de transformar dados em recomendações práticas;
• Perfil analítico com boa comunicação, saber traduzir números em decisões;
• Organização e disciplina para manter rotinas de acompanhamento.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação;
• Conhecimento em RD Station e/ou plataformas de marketing digital;
• Familiaridade com Meta Ads Manager e análise de campanhas pagas;
• Experiência com ferramentas de BI;
• Vivência no setor de turismo ou serviços premium.

Informações adicionais

Presencial em Londrina-PR

PJ