Analista de Dados de Varejo de Pós-Vendas

Descrição da vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e liderar a estratégia de CRM para o negócio de Pós-Vendas, visando aumentar o engajamento, a fidelização e a recorrência dos clientes;
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, monitorando o realizado versus o planejado e propondo ações para otimização dos resultados;
• Planejar campanhas de CRM, definindo segmentações, jornadas de relacionamento, peças de comunicação e bases de clientes para cada iniciativa;
• Participar da construção da estratégia e da evolução dos programas de fidelidade, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio e experiência do cliente;
• Atuar na identificação e captação de bases de dados estratégicas, por meio de parceiros, eventos e outras iniciativas de relacionamento com o mercado;
• Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para reparadores, clientes e demais públicos-chave, fortalecendo a conexão com a marca e impulsionando resultados comerciais;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas e parceiros externos para implementar ações de CRM orientadas por dados e foco na geração de valor para o negócio;
• Analisar comportamento, engajamento e performance das campanhas, transformando dados em insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução das estratégias de relacionamento. 

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Superior completo em Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em Marketing de Relacionamento, CRM, Fidelização e Planejamento Estratégico;
• Vivência na construção de jornadas de cliente e campanhas multicanais;
• Forte orientação analítica e experiência com indicadores de performance;
• Capacidade de transformar dados em estratégias de relacionamento e geração de negócios;
• Perfil estratégico, com visão de mercado e foco em construção de relacionamento de longo prazo;
• Inglês intermediário;
• Experiência com programas de fidelidade será considerada um diferencial;
• Atuação prévia no segmento automotivo é desejável.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade