Analista de CRM | Pós-Vendas

A Osten é um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representando as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e Kawasaki. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten Locadora de Veículos, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, no setor de mobilidade Elétrica com a REVO.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de CRM para atuar na gestão e execução das estratégias de relacionamento com clientes de Pós-Vendas, com foco em retenção, fidelização, recorrência e geração de oportunidades de negócio.

Esse profissional será responsável pelo planejamento, desenvolvimento, automação e acompanhamento das campanhas e réguas de relacionamento, além de atuar como ponto focal entre as áreas de Pós-Vendas, TI e parceiros, garantindo a eficiência das ferramentas, dos processos e das estratégias de CRM.

Principais responsabilidades

• Planejar, desenvolver e executar campanhas de CRM voltadas às operações de Pós-Vendas, com foco em relacionamento, retenção, fidelização e geração de receita.

• Criar, implementar e acompanhar réguas de relacionamento e jornadas automatizadas de comunicação com clientes.

• Desenvolver campanhas segmentadas utilizando diferentes canais de comunicação, de acordo com os objetivos estratégicos e comerciais.

• Atuar como ponto focal das ferramentas de CRM utilizadas pela operação de Pós-Vendas, especialmente Duotalk e DealerSpace – Pós-Vendas.

• Ser multiplicador(a) das ferramentas e processos de CRM, apoiando e capacitando os times de Pós-Vendas na utilização das plataformas.

• Realizar a interface com os times de TI, fornecedores e parceiros, acompanhando integrações, melhorias, ajustes e resolução de problemas.

• Identificar oportunidades de evolução dos processos, automações e funcionalidades das ferramentas de CRM.

• Monitorar a performance das campanhas e réguas de relacionamento, mensurando resultados e identificando oportunidades de otimização.

• Acompanhar indicadores e KPIs de CRM, elaborando análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.

• Realizar análises de dados e comportamento dos clientes, identificando oportunidades de segmentação, engajamento, retenção e conversão.

• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares para garantir o alinhamento entre as estratégias de CRM e os objetivos da operação de Pós-Vendas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas.

• Experiência com CRM, marketing de relacionamento ou marketing digital.

• Conhecimento em planejamento e execução de campanhas de CRM e automação de marketing.

• Conhecimento em análise de dados, indicadores de performance e construção de relatórios gerenciais.

• Excel intermediário/avançado.

• Facilidade com ferramentas e plataformas digitais, sistemas de CRM e automação.

• Desejável conhecimento em análise de dados.

• Desejável experiência com operações de Pós-Vendas, especialmente no segmento automotivo.

Competências comportamentais

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Excelente relacionamento interpessoal e habilidade de comunicação.

• Facilidade de interação com diferentes áreas e equipes multidisciplinares.

• Organização, planejamento e capacidade de administrar múltiplas demandas.

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em oportunidades de melhoria.

• Capacidade de negociação, resolução de problemas e gestão de prioridades.

• Facilidade de aprendizado e disseminação de conhecimento.

• Perfil colaborativo, dinâmico e orientado a resultados.

Principais objetivos da posição

• Fortalecer as estratégias de relacionamento e fidelização de clientes de Pós-Vendas.

• Aumentar a efetividade das campanhas e réguas de comunicação.

• Ampliar a utilização e eficiência das ferramentas de CRM nas operações.

• Melhorar o acompanhamento dos indicadores e a mensuração dos resultados das ações.

• Identificar oportunidades de retenção, recorrência e geração de receita por meio de estratégias orientadas por dados.