ANALISTA DE ATENDIMENTO - PÓS VENDAS

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para atuar na área de Pós-Vendas, garantindo uma experiência positiva aos clientes por meio da condução de atendimentos mais complexos, análise de processos e apoio na melhoria contínua das operações.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento consultivo aos clientes nos diversos canais de comunicação;

Analisar e solucionar demandas de média e alta complexidade relacionadas ao pós-venda;

Acompanhar processos administrativos e operacionais da área;

Garantir o cumprimento dos prazos e indicadores de atendimento;

Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de solicitações;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções;

Elaborar controles, relatórios e acompanhar indicadores de performance;

Apoiar a liderança na análise de casos críticos e na padronização de procedimentos;

Atuar com foco na excelência do atendimento e na satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas);

Experiência com atendimento ao cliente e/ou pós-venda;

Boa comunicação, capacidade analítica e perfil resolutivo;

Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel);

Organização, senso de prioridade e boa gestão de demandas;

Facilidade para trabalhar em equipe e relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Diferenciais:

Experiência com sistemas de CRM ou ERPs;

Vivência em atendimento de alta demanda;

Conhecimento em indicadores de atendimento e melhoria de processos.