Responsável por atuar como elo entre o cliente e a marca, prestando suporte por diferentes canais de atendimento e garantindo uma experiência positiva ao cliente.
Atuará na gestão das interações com clientes, acompanhamento de demandas e resolução de problemas colaborando com diferentes áreas da empresa para assegurar soluções eficientes e contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente.
Responsabilidades:
•Atendimento ao cliente: Realizar atendimentos fornecendo informações sobre produtos, serviços, garantias, manutenção e reparos
•Gestão de demandas e reclamações: Receber, registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, assegurando tratativas adequadas e a resolução satisfatória dos problemas.
•Acompanhamento de pedidos: Monitorar o andamento de pedidos junto às áreas envolvidas, garantindo o acompanhamento até a solução e entrega ao cliente.
•Colaboração entre áreas: Atuar em conjunto com diferentes departamentos para apoiar a resolução de demandas complexas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
•Melhoria contínua e experiência do cliente: Participar de iniciativas voltadas à melhoria dos processos e da experiência do cliente, mantendo-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
• Requisitos:
• Experiência em Vendas B2B ou Consultivas e resolução de problemas.
• Comunicação Assertiva: Habilidade para negociar por telefone, vídeo e WhatsApp de forma clara e profissional.
• Foco em Metas: Perfil resiliente, orientado a resultados e performance.
• Domínio de Ferramentas: Facilidade no uso de CRM ou sistemas similares