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● Realizar a renovação dos contratos de locação das carteiras dos vendedores, buscando a retenção dos clientes e o atingimento das metas comerciais. ● Acompanhar contratos próximos ao vencimento e promover ações preventivas para garantir sua renovação. ● Prestar suporte administrativo e operacional à Supervisão Comercial. ● Elaborar, acompanhar e atualizar indicadores de desempenho (KPIs) da área comercial. ● Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados comerciais. ● Atualizar e manter o CRM HubSpot com informações de clientes, contratos, negociações e oportunidades. ● Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações registradas no CRM. ● Elaborar relatórios de recorrência de chamados de máquinas e operadores. ● Coletar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados pela empresa. ● Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) junto aos clientes. ● Analisar e consolidar os resultados das pesquisas de satisfação. ● Solicitar indicações de novos clientes durante a realização das pesquisas NPS. ● Realizar a coleta periódica dos horímetros dos equipamentos locados. ● Realizar contato com clientes após a mobilização dos equipamentos para confirmar o recebimento e a conformidade da entrega. ● Encaminhar aos clientes os checklists de mobilização e desmobilização dos equipamentos. ● Realizar contato com clientes após o encerramento dos chamados de manutenção para validar a qualidade do atendimento prestado. ● Realizar contato com clientes após o encerramento dos chamados relacionados a operadores para validar a qualidade do atendimento prestado. ● Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, relacionamento e retenção de clientes. ● Apoiar a equipe comercial na organização e acompanhamento de propostas, contratos e negociações. ● Atuar como ponto de apoio entre as áreas Comercial, Operações e Manutenção, contribuindo para a resolução de demandas dos clientes. ● Suprir temporariamente as atividades dos vendedores durante períodos de férias, afastamentos ou ausências programadas, garantindo a continuidade dos atendimentos e negociações. ● Assumir temporariamente a gestão das carteiras dos vendedores ausentes, realizando acompanhamento de contratos, renovações, oportunidades comerciais e relacionamento com clientes. ● Apoiar ações voltadas para fidelização, retenção e expansão da carteira de clientes. ● Cumprir os procedimentos, normas e políticas internas da empresa. |