Analista Comercial JR

Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo

aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

• Tratativa de Refluxos: Analisar e solucionar pendências em propostas de abertura de conta, identificando inconsistências cadastrais ou documentais que geraram a reprovação inicial.
• Destravamento de Contas: Validar documentações recebidas (documentos de identidade, comprovantes de endereço, contratos, etc.) para garantir a conformidade com as regras de negócio e compliance, liberando o cliente para a próxima fase.
• Comunicação Direcionada: Contatar o cliente via CRM, WhatsApp, e-mail ou telefone para solicitar correções, reenvio de arquivos ilegíveis ou documentos complementares essenciais para a aprovação.
• Gestão de SLA: Acompanhar a esteira de ativação para garantir que os prazos de aprovação e devolutiva (SLAs) sejam cumpridos rigorosamente.
• Controle e Registro: Manter o CRM e os sistemas operacionais atualizados com o status real de cada cliente, registrando detalhadamente os motivos de recusa, aprovação ou contato.
• Mapeamento de Gargalos: Identificar e reportar problemas técnicos, falhas na leitura biométrica/OCR ou erros sistêmicos no fluxo de ativação para as áreas de tecnologia e produto.
• Atualização Contínua: Consultar materiais de apoio (playbooks, manuais de compliance e FAQs) e participar de treinamentos obrigatórios para manter-se atualizado sobre as políticas de prevenção a fraudes e regras do produto.
• Rotina e Melhoria: Participar das reuniões de rotina (dailys), trazendo feedbacks operacionais práticos sobre o comportamento dos clientes e sugerindo melhorias na jornada de onboarding.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
• Excel nível intermediário e conhecimento em CRM;
• Boa habilidade de comunicação e negociação.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

 Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

 Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

 Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRR