Analista Comercial II - Smiles (Acessível também para Pessoas com Deficiência)

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Comercial e CX para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão:

Atuar de forma transversal no suporte ao negócio, conectando as áreas de Atendimento, Comercial, CX e parceiros. Será responsável por apoiar a resolução de demandas complexas, acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e garantir eficiência nos processos e na experiência do cliente. Também será responsável pela gestão e desenvolvimento de uma carteira de pequenos parceiros, atuando no relacionamento comercial, acompanhamento de performance, identificação de oportunidades de crescimento e construção de planos de ação, fortalecendo o relacionamento e os resultados da carteira.

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Prestar suporte às demandas de reservas de Pacotes: hotéis, serviços e produtos aéreos, atuando na resolução de casos complexos junto à Central de Atendimento;
• Prestar suporte às demandas de reservas do Universo do Viajante: aluguel de carros, seguros, serviços;
• Atuar como ponto de contato entre a Central, fornecedores, hotéis, companhias aéreas e demais parceiros, realizando a intermediação e acompanhamento das tratativas;
• Apoiar processos de reacomodação e realizar a gestão das demandas das caixas de Reacomodação e Operações;
• Orientar a Central em dúvidas relacionadas a tarifas, regras, produtos e processos;
• Apoiar a atualização do e-Book, realização de treinamentos, reciclagens e comunicação de mudanças de processos;
• Atuar na análise e tratativa de casos de fraude, chargeback, demandas jurídicas e manifestações em canais como Reclame Aqui e gov.br;
• Participar das mesas de calibração e apoiar o controle de qualidade do atendimento;
• Atuar em conjunto com o time de CX na análise de indicadores de atendimento e experiência do cliente, identificando tendências, causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar indicadores operacionais e de negócio, transformando dados em insights e planos de ação;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e relacionamento com parceiros, contribuindo para eficiência operacional, redução de impactos e melhoria da experiência do cliente;
• Acompanhar os planos de ação e resultados das melhorias implementadas;
• Gerenciar uma carteira de pequenos parceiros, mantendo relacionamento comercial e operacional;
• Acompanhar a performance da carteira, identificando oportunidades de crescimento e aumento de vendas;
• Desenvolver e acompanhar ações comerciais e planos de melhoria junto aos parceiros;
• Atuar na resolução de demandas e oportunidades que impactem o desempenho e o relacionamento com os parceiros.

Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma transversal;
• Visão de negócio orientado ao cliente;
• Capacidade de transformar informações e indicadores em ações de melhoria;
• Organização e gestão de prioridades;
• Foco em melhoria contínua;
• Gestão de relacionamento;
• Desenvolvimento de parceiros.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!