Analista Comercial

Descrição da vaga

.

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

·  Atender vendedores e colaboradores de parceiros comerciais da Claro, prestando suporte consultivo sobre produtos, serviços, condições comerciais e processos de venda;

·  Realizar atendimentos por videochamada e ligação, conduzindo orientações de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do solicitante;

· Analisar e tratar solicitações offline registradas em tickets no sistema web, garantindo o correto diagnóstico, registro e retorno ao solicitante;

·  Identificar falhas, dúvidas ou impedimentos nos sistemas e processos comerciais, buscando a melhor solução no menor tempo possível;

·  Apoiar o vendedor na conclusão do atendimento ao cliente, sem realizar a venda, fornecendo orientações seguras e alinhadas às regras e diretrizes comerciais da Claro;

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
• Tenha vivência em suporte aos canais de venda e parceiros comerciais. O profissional não realizará vendas diretamente, mas será responsável por apoiar o vendedor na resolução de dúvidas e impedimentos, contribuindo para uma experiência ágil, correta e eficiente no atendimento ao cliente final.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Vaga para Belo Horizonte
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento dos sistemas NETSMS, NETSALES, SOLAR, MOBILE, FEV, Ativação Simplificada, Conexão e demais sistemas de vendas utilizados pela Claro;

É diferencial:

·       Experiência anterior em suporte comercial, atendimento a canais de venda, parceiros ou equipes de lojas;

·       Conhecimento do portfólio de produtos, serviços, ofertas, campanhas e políticas comerciais da Claro;

·       Experiência com atendimento remoto por videochamada, telefone e canais digitais;

·       Vivência com abertura, análise, acompanhamento e encerramento de tickets em sistemas web;

·       Conhecimento de técnicas de atendimento, comunicação não violenta e resolução estruturada de problemas.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!