Agente de Customer Success / Pós-vendas
Descrição da vaga
CHEGAMOS NO BRASIL
Estamos em expansão e chegamos no país! Estamos montando nosso timaço de pós vendas, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. Esperamos que você contribua para a resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas, fortalecendo a imagem da empresa e a confiança na marca <3
Buscamos pessoas que estejam dispostas a explorar o universo do varejo com a gente! Acreditamos que pessoas com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades nos ajudarão a construir a Luuna no Brasil.
Seu foco será transformar experiências delicadas em oportunidades de encantamento e fidelização, oferecendo suporte humanizado e construindo relacionamentos positivos com nossos clientes. Essa função é essencial para o crescimento e consolidação da nossa startup no mercado
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos e contatos com clientes no pós-venda via telefone, chat, WhatsApp corporativo e e-mail;
- Abrir, acompanhar e garantir o andamento das solicitações realizadas pelos clientes;
- Atuar em parceria com áreas internas para assegurar agilidade e resolução das demandas;
- Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e processos;
- Registrar atendimentos e acompanhar informações nos sistemas internos;
- Transformar situações delicadas em experiências positivas, buscando encantamento e fidelização dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;
- Desejável formação em andamento ou concluída em Bacharelado, Técnico ou Tecnólogo;
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente receptivo, SAC, Customer Service ou Pós-Vendas;
- Facilidade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat e e-mail;
- Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender;
- Foco na experiência do cliente e gostar de trabalhar em equipe;
- Capacidade de lidar com diferentes situações de forma empática e resolutiva.
Informações adicionais
💰 Remuneração fixa compatível com o mercado;
🎯 Comissão mediante atingimento de metas;
📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
🩺 Plano de Saúde Porto (Sem desconto ou coparticipação);
😁 Plano Odontológico Porto (Sem desconto ou coparticipação);
🍽️ Vale Alimentação/Refeição;
🚌 Vale Transporte;
💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;
🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;
🛡️ Seguro de Vida;
🎂 Day Off no mês do aniversário;
👶 Licença maternidade de 120 dias;
👨👧 Licença paternidade de 20 dias;
🛏️ Desconto em produtos da marca;
🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.